Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non endommagé, non utilisé et non porté, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir une preuve d’achat ou une facture.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@maisonlumiere-paris.fr

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou incorrectement livré.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via :
info@maisonlumiere-paris.fr

---

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de vous proposer une solution.

Si l’article est endommagé ou incorrectement livré, nous proposons un remplacement gratuit. Dans ce cas, nous prenons également en charge les frais de retour.

Vous devez envoyer une photo claire comme preuve à :
info@maisonlumiere-paris.fr

---

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)
• Les produits personnalisés (comme les articles sur mesure ou commandés spécialement)
• Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques ou les produits d’hygiène)

Les produits de beauté ou d’hygiène utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

---

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article actuel. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande.

---

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Les frais de retour sont à la charge du client.

---

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si 15 jours ouvrables après l’approbation de votre retour vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
info@maisonlumiere-paris.fr